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抚州东乡区烟草:“小创新”解决群众急难盼愁

2021年11月05日 10:19 来源:中新网江西

  今年以来,江西省抚州市东乡区烟草专卖局围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”党史学习教育具体要求,结合各项中心工作和重点、难点问题,对零售户提出的各类“问题考卷”深入思考,精心谋划、创新载体,认真“答卷”,用一个个小创新,解决零售户“急难愁盼”的现实问题,进一步增强了广大零售户的获得感和幸福感。

  “小措施”收获大点赞

  “听年轻人说,现在延续烟草证可以网上申请,我烟草证快到期了,想要延续。我今年都60多岁了,腿脚不利索,想要在网上申请,又操作手机不来,应该怎么办才好?”一筹莫展的零售户王新兴问道。

  东乡烟草根据这一情况,制定了老弱群体办理烟草证帮扶措施。针对操作网上许可申请不便的群体,采取一对一服务的方式,指定专人进行指导服务,并采用“实地勘查”“实地办理”“送证上门”的一站式服务,杜绝了零售户因各种原因想办理烟草证却办不了的现象。

  今年以来,东乡烟草根据零售户办理烟草专卖品零售许可证的的实际情况,创新性制定了《东乡区烟草许可证办理服务指南》,通过 “服务前移”“预勘验”等便民服务举措,把“办证窗口”搬到群众店门口,切实解决群众“多次跑、办证慢、办证难”的问题,提到今年的烟草办证问题,零售户给了东乡烟草一个大大的赞。

  “小卡片”提供大保障

  “如果发现我们的工作人员服务不到位或者有不明白的地方,请拨打指导卡上的电话,上面有对应为你服务的客户经理和稽查员。”近日,东乡区局主要负责人带队走访市场,走进王桥镇街上村,向烟零售户刘小兰了解“服务指导卡”服务零售户的各项政策落实情况。

  “卡片虽小,服务周到。”刘小兰说,“自从发放指导服务卡后,我们只要有问题,只要打电话,客户经理和稽查员便立即赶赴现场逐一解答,卡片连着零售户心,真得给他们点赞。”

  今年,东乡烟草向全区正在经营的1450户零售户,每户发放了一张零售户服务指导卡,卡上印有对应客户经理、稽查员服务电话号码等信息,旨在更好为零售户服务,杜绝服务不到位、不主动、不务实或耽误时间等问题,切实把服务零售户的好事办好、实事办实。(季扬)

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