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南昌东湖区烟草:为民办实事 解民忧

2021年11月02日 10:07 来源:中新网江西

  自党史学习教育以来,南昌市东湖区烟草充分认识开展“我为群众办实事”实践活动是推动党史学习教育走深走实的重要保证,精准对接困难零售户群体所需、所盼、所想,用心解决他们的忧心事,提升客户服务水平和满意度。

  上门服务办证暖人心

  “烟草公司的服务越来越便捷,上周我就是电话咨询了一下,没想到东湖烟草得知我的实际情况,马上就有工作人员上门指导我网上申请,不到五天时间,工作人员就把许可证送到我店里来了。”新办证零售户胡建花高兴地说。

  胡建花的店原来在文教路上卖床上用品,她身患残疾,独自抚养脑瘫的孩子,由于治疗需要大量资金,仅靠着微薄利润的小店本就勉强支撑,生活逐渐难以维持,邻居非常同情这对母女,建议她办个烟草专卖零售许可证,增加一些收入。胡建花抱着试一试的想法拨打了东湖区烟草专卖局的办证电话,说出了自己的情况和想法。对此,东湖烟草专门召开会议,研究扶持措施,还成立党员志愿服务队,让胡建花不出门就办下了烟草零售许可证。在法律规定的时间内,烟草零售许可证以最快的速度挂上了胡建花的小店墙上,为她重燃了生活的希望。

  针对一些残疾人、老年人等特殊人群,东湖烟草成立党员志愿服务队,上门指导,帮助完成网上申请,为办证群众提供高效、便捷、优质的服务。

  靶向发力 精准服务

  “姚大哥您看,打开云POS系统的后台管理页面,店铺的销售、库存、赢利等数据一目了然。同时,您还可以借助系统的数据分析功能,查看商品的赢利情况。”东湖烟草客户经理李美兰就云POS系统后台管理功能,对戴家巷零售客户姚景义进行指导。

  为持续提升云POS系统运行质量,东湖烟草坚持靶向发力、精准服务,不断加强对云POS系统的使用指导,帮助客户解决疑难问题,帮助养成良好的使用习惯,提高使用质量。服务过程中,以订足率、订足面、存销比、扫码匹配率等数据为抓手,对数据进行分析,对全区云POS系统客户开展分类管理,稳步提升扫码质量。同时,综合管理员每日通过云POS系统后台对当日扫码数据进行追踪分析,由客户经理通过“线下实地拜访+线上跟进指导”的方式持续跟踪客户,为零售户提供更好的服务。

  点滴小事暖人心

  “感谢东湖烟草,感谢罗经理,感谢那么多帮助过我的人,是你们让我看到了生活的希望和美好,真的非常感谢!”这一句句感谢的话语,来自零售客户熊革武。

  位于东湖青山北路的复人烟酒店,是东湖烟草在前期深入调研摸排基础上确定的困难户,店主熊革武夫妻二人均有残疾,家里主要来源就是这家店铺。

  东湖烟草在“我的客户我辅导”专项帮扶实践活动中,除了对复人烟酒店进行个性化经营指导,帮助其提升经营能力外,更注重尽己所能帮助熊革武解决日常生活中的小困难。

  熊革武所在的小区基础设施老旧,路灯由于线路老化或故障问题长期不亮。“我也想着把楼道路灯换掉,但是家里生活困难,也没有人会弄,实在是没办法。”熊革武无奈地说道。

  得知此情况后,东湖烟草组织志愿者和电工,自备各种工具和材料赶赴熊革武所在小区,对整个线路进行隐患排查、故障维修,多年不亮的路灯总算亮了。熊革武看在眼里,喜在心头。“现在再也不用摸着黑走路,这盏灯不仅照亮了回家的路,还照亮了我们的心窝子。”

  事虽小,但温情常在。东湖烟草将以更高标准、更实举措充分履行国有企业社会责任,持之以恒做好做细做实帮扶困难群众工作,用心谱写高质量发展新篇章。

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