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宜黄烟草:“绿色通道”便民服务暖人心

2021年10月29日 09:38 来源:中新网江西

  “真是太感谢你们了,不然我一个老人家在家看店,又不懂得怎样网上申请,还得从乡下坐车去办理许可证延续,你们开通‘绿色通道’,上门帮我网上申请,还送证上门,真是太暖心啦!”日前,江西省宜黄县零售户孙婆婆接过稽查员送来的许可证感激地说。

  孙婆婆平日里由儿子儿媳帮衬经营一家食杂店,近日儿子儿媳有事外出,有段时间不在家,眼看烟草专卖零售许可证快到期了,由于自己年纪大了,腿脚不利索,面临许可证到期需要延续,她一时不知要怎么办才好,急得团团转。

  宜黄县烟草专卖局稽查员在市场走访过程中了解到这一情况后,为孙婆婆开通“绿色通道”,第一时间提供上门服务,利用手机,通过“赣服通”平台,帮其办理了烟草专卖零售许可证延续业务,化解了老人家的“烦心事”。

  像孙婆婆这样的特殊群体零售户,在宜黄县还有很多,有些年纪大了不会用手机申请,不懂流程;有些在农村边远山区出行不便;还有些身体残疾……

  为此,宜黄烟草结合“我为群众办实事”主题活动,把信息化服务与传统服务方式结合起来,通过“关口前移、上门服务、提前介入”等方式,开通办证“绿色通道”,变“群众跑”为“我来跑”,为特殊群体零售户提供上门服务,实实在在为困难零售户解决问题,让“老弱病残”办证群众更省心、更舒心。同时,宜黄烟草坚持做到“微笑服务、耐心解答”,尤其在特殊时期开通“绿色通道”,遵照特事特办、急事立办原则,让他们感受到来自烟草行业的关爱和温暖,以优质的服务换取群众满意的笑容。

  截至目前,宜黄烟草办理各类许可业务209件,通过“绿色通道”主动提供上门服务办理许可业务42件,获得零售户一致好评。(邹海莉) 


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