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南昌青山湖烟草:替新客户多想一步 让客户少走弯路

2021年10月11日 16:49 来源:中新网江西

  党史学习教育开展以来,南昌市青山湖区烟草专卖局积极将理论融入实践,不断为新入网客户提供优质便捷的服务,让客户销售经营更顺畅舒心。

  办证前做好铺垫

  “杨先生,我们今天对你打算申请烟草专卖零售许可证的店面选址进行了现场勘验,符合新版合理化布局要求,你可以放心与房东签租赁合同了。”“感谢李队长,让我悬着的心放了下来,也替我避免了租金损失的风险,真的非常谢谢你们的贴心服务。”9月23日,青山湖区烟草局罗家集稽查中队专卖人员对申请办理烟草零售业务客户的店面选址进行“预勘验”,帮助客户减少经营顾虑,降低财务风险。

  针对新入网客户,该区烟草局还要求营销与专卖人员通过案例解说、现场指导等方式,对新入网客户就行业法律法规、明码标价及安全经营意识等进行先期培训,让客户提前做好准备,筑牢守法经营意识。

  开张时扎实指导

  “齐老板,前天是你第一次订货,今天算是你正式开始销售了,我给你讲述一下你订购的卷烟如何按照品规陈列以及推烟器的使用方法……”上海路片区的客户经理魏丽正在对刚开营业的客户拜访服务。

  该区烟草局营销人员通过增加新入网客户的拜访频率,指导客户做好卷烟陈列、品牌培育、亮证经营等配套工作,引导零售客户规范经营经营,提升零售客户盈利水平。

  营业后服务贴心

  营销人员加强新入网客户的跟踪指导,及时了解客户反馈的问题,积极为客户进行答疑解惑。“要不是林经理帮我出谋划策,我一个没什么文化的老头哪里怎么经营。”在距城镇十几公里的板溪村开食杂店的胡国和老人提起经常上门给他“VIP”服务的客户经理林翔就赞不绝口。该区烟草局通过突出抓好个性化服务,客户经理对位置偏僻、弱势困难客户重点进行“一对一”上门服务,提高客户满意度。(王玉轩)

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